Un système de tickets pour vos annonces de panne et demandes de service, que nous installons et exploitons pour vous – sur la base de la solution open source éprouvée Zammad, avec un lien vers votre inventaire d'appareils dans IMTrack.
IMDesk n'est pas un développement maison. Derrière se trouve Zammad, un système de tickets open source établi – nous l'installons pour votre établissement, l'hébergeons, le maintenons à jour et sommes votre interlocuteur pour cela.
C'est un choix assumé : vous obtenez un système éprouvé, porté par une large communauté, plutôt qu'une solution de niche dépendant d'un seul fournisseur.
Ce que nous apportons, c'est l'adaptation : notre outil d'inventaire IMTrack y est relié. Une annonce peut se voir rattacher l'appareil concerné – un clic depuis le ticket mène à sa fiche, sans avoir à la chercher dans une seconde application.
De notre côté, le système est en outre synchronisé avec notre répertoire de contacts et de téléphones. Qui nous appelle ou nous écrit y figure déjà – personne n'a à saisir deux fois les coordonnées.
Votre bénéfice
Une annonce peut se voir rattacher l'appareil concerné depuis IMTrack. Un clic mène à sa fiche – sans recherche dans une seconde application.
Chaque annonce est documentée : qui l'a saisie, ce qui s'est passé, quand elle a été close. Utile lorsque quelqu'un pose la question plus tard.
Installation, hébergement, mises à jour et sauvegardes sont de notre ressort. Vous n'avez pas besoin de capacités informatiques propres.
FAQ
IMDesk n'est pas un développement maison, mais le logiciel open source éprouvé Zammad – adapté par nos soins, relié à IMTrack, puis installé, hébergé et maintenu pour votre établissement. Vous obtenez un système établi plutôt qu'une solution de niche, avec nous comme interlocuteur.
Aux hôpitaux, cliniques et cabinets qui veulent saisir de manière traçable les annonces de panne sur leur parc et les demandes de service – pas à la volée ni dans une boîte aux lettres.
Vous le pouvez. Ce qu'il vous resterait à construire, c'est le lien avec votre inventaire d'appareils – c'est précisément ce que nous avons déjà fait avec IMTrack. En plus, nous vous déchargeons de l'installation, de l'exploitation, des mises à jour et des sauvegardes.
Oui. Chaque annonce est documentée de la saisie jusqu'à la résolution et reste exploitable ensuite.
Nous vous montrons IMDesk sur l'un de vos propres processus – sans engagement.